DÉJÀ 18 MOIS QUE LE SERVICE D’ASSISTANCE À DISTANCE PROFIL A ÉTÉ LANCÉ !
PROFIL PAR PROFALUX VOUS APPORTE UNE VRAIE SOLUTION POUR SIMPLIFIER VOTRE SAV !
En quoi consiste PROFIL ?
L’assistance à distance PROFIL est pensée pour faciliter le SAV pour les installateurs et leurs clients particuliers.
– Prise de RDV effectuée par le professionnel pour son client particulier, directement depuis le site de services, soit pour la mise en service de la CalypsHOME BOX ® soit pour un autre problème SAV.
– Prise de relais dans les 72H maximum par les experts Profalux directement auprès du particulier, à l’heure et à la date convenue.
– Réalisation du diagnostic à distance et résolution du problème dans la grande majorité des cas sans que l’installateur ait à se déplacer.
PROFIL fonctionne avec CalypsHOME BOX ® sur tous les équipements Profalux avec motorisations Stella Advanced Technology ® CalypsHOME ou NeosoL (solaire).
Quels sont les retours concrets sur la mise en place de ce nouveau service PROFIL par Profalux ?
Les installateurs ayant souscrit un contrat PROFIL et ayant déjà utilisé ce service de SAV à distance en sont satisfaits. Qu’en disent-ils ?
1- Un service rassurant pour leurs clients particuliers quand ils achètent une CalyspHOME BOX ® connectée : le partenariat installateur/fabricant les tranquillise sur l’ accompagnement fiable et réactif dont ils bénéficieront au moment de la mise en service mais aussi dans la durée en cas de SAV.
2- Un service sécurisant pour les professionnels : souvent très sollicités, les professionnels apprécient de savoir que, grâce à PROFIL, leurs clients profitent d’un accompagnement direct par les experts Profalux au niveau du paramétrage et de la programmation de la CalypsHOME BOX ® mais aussi au niveau de sa maintenance si besoin. Moins de déplacements et du temps gagné pour leurs équipes, plus de réactivité et plus de sérénité pour leurs clients !
3- Un service PROFIL de plus en plus utilisé pour la résolution à distance de problèmes SAV hors connecté (réglage des fins de course, reset, problème de fonctionnement, etc…).
95% des cas traités à distance par l’expert PROFIL ont été résolus, dont 5% avec envois de pièces.
Une enquête de satisfaction a été menée pendant l’année 2025 auprès des particuliers ayant utilisé le service PROFIL.
Ils soulignent notamment :
– La qualité du service apporté par leur installateur en partenariat avec la marque fabricante,
– La rapidité pour fixer le RDV,
– Le professionnalisme de l’expert Profalux,
– La prise en charge qui les rassure : soit leur problème est immédiatement résolu, soit l’expert Profalux gère avec l’installateur quand celui-ci doit se rendre sur le chantier.
C’est vraiment les particuliers ayant bénéficié du service PROFIL qui en parlent le mieux !
« Bon délai de prise en charge, excellente qualité service, équipe très efficace. Tout était parfait. Je recommanderai. »
« Le client n’est pas satisfait, il est très satisfait ! 😉 Société Profalux et mon installateur : merci encore pour votre qualité de prestation (pose, SAV et prog à distance). »
La question que vous vous posez peut-être : Qu’est-ce que PROFIL peut résoudre à distance et en quoi cela peut-il m’aider ?
1- MISE EN SERVICE DES CALYPSHOME BOX ® et APP ® PAR LES EXPERTS PROFALUX POUR FAIRE GAGNER DU TEMPS AUX INSTALLATEURS TOUT EN SATISFAISANT LEURS CLIENTS PARTICULIERS
2- RÉSOLUTION À DISTANCE DES CAS LES PLUS FRÉQUENTS DE SAV : PAS DE DÉPLACEMENTS ET UNE GESTION OPTIMISÉE POUR LE PROFESSIONNEL, RAPIDITÉ DE PRISE EN CHARGE ET TRANQUILLITÉ POUR LE PARTICULIER
Et si une intervention de l’installateur sur place est nécessaire, l’expert Profalux :
– envoie le diagnostic à l’entreprise,
– réalise la commande SAV pour que les pièces lui soient envoyées,
– peut convenir d’un RDV avec le professionnel pour l’assister pendant l’intervention sur le chantier si nécessaire.
Tout est qualifié, préparé (commande pièces détachées, matériel) et le dépannage est réalisé en une seule fois.
Visualisez la vidéo sur l’assistance à distance PROFIL par PROFALUX
Vous allez voir… vous ne vivrez plus votre SAV de la même manière !
N’hésitez pas à demander des informations complémentaires à votre commercial PROFALUX.
PROFIL, c’est vraiment un service qui peut vous aider au quotidien !
